外贸客户取消订单、工厂破产倒闭的边缘,不可能?

今天跟大家分享一个好消息，最近因为国外疫情的发展变化实在太过于出人意料，国内很多行业因为客户不能正常上班导致订单大面积取消，有多家知名企业甚至是上市公司的订单受到严重影响，有的工厂甚至到了破产倒闭的边缘。希望通过介绍这么一个故事，能够带给大家一些信心和启发，对我们从事外贸行业的企业主或者业务员起到一个鼓励的作用。

订单取消？不存在！

小编的这个客户可以说是创业以来第一批的客户，那个时候网络平台还没有大肆盛行，阿里巴巴和MIC等平台还处于刚刚开始的业务阶段，相信有的朋友大概能猜出是什么年代，那就是07年也就是小编大学本科毕业刚刚一年的时候，通过网络独自开发出的一个客户，到目前为止，已经合作超过10年。当然了外贸业务有做过的都知道，很多客户的订单都是由小到大，刚开始的时候样品单，慢慢的开始做大货，通过相互沟通交流刺激达到互相信任的程度。可以说10年来，小编只跟他们公司的人见过不超过3次面，目前的订单大概每年在600万左右，预计今年能超过800万达到1000万的销售额。 这不是刚刚过完年，当国内疫情还在肆虐的2月份，客户的订单已经超过150万的金额。

正当我们国内陆续解除封闭，各地开始复工复产的时候，国外的疫情也日新月异的发展起来。随着最近各大平台报导的客户取消订单的消息纷至沓来，小编也确实有点心里犯嘀咕，随时随刻的也关注着他们国内疫情的变化情况，可以说也是操碎了心啊。直到3月23日，收到了一封这样的邮件，小编的心脏立马砰砰跳了起来，WHAT ?不会出事吧？

紧张不？刺激不？看到这封邮件小编是吃嘛嘛都不香了

啥情况？这才复工几天就催的这么着急，材料啥的都已经下去了，就等回来开始咔嚓咔嚓的干活了，来这么一下，难道今年真的要喝西北风？不会是因为你们也上不了班，订单要黄了，那我的供应商还不过来把我咔嚓咔嚓了。小编心里着实紧张刺激了一把！赶紧抽根烟压压惊，眼看煮熟的鸭子要飞？赶紧回复个邮件，顺便暗示一下一旦万一有啥情况早点通知我，实在不行我再跟供应商去沟通一下看能否将订单暂停，一旦如此，也是没办法的事情。

先安抚一下情绪，顺便侧击一下真实情况

这么做当然不够，谁知道他啥时候能回复我的邮件，我这等一天都难受啊。赶紧翻翻微信，还有个他们公司的同事，做工程的，虽然不是采购，但是也可以沟通一下问问具体啥情况，意外的可能性大不大。想到这赶紧给他发个信息。

客户说一切正常，还好还好

采购虽然还没有回复，但是既然他的同事说一切OK，那么凭我多年对客户的了解，可以基本判断出问题的可能性相对不大。但是，有个关键的问题是，前面也交代过，这个客户是多年的老客户，大家都是很凭信誉做事，将近200万的订单虽然在执行了，但是款还没付呢。我们做业务的，当然要尽量把一切风险降到最低，后面赶紧发邮件问客户货款能否现在安排，这样我们也好安排及时交货。

没有任何废话，下午客户付款通知及时发到。

终于，落袋为安，忐忑的小心脏经历了两天的震荡，一块石头终于可以落地了。

最后，做一个简单的复盘。疫情之下，客户的情况也随时可能发生变化，这个时候作为业务员一定要及时关注客户实况，尽可能通过各种渠道与客户保持联系，收集客户信息，哪怕客户公司发生变动，只要我们第一时间掌握，就能尽量给公司避免或者减少损失。

另外，有些国家和地区的客户确实因为封闭原因，导致客户无法付款或者借口倒闭取消订单，这个时候需要业务员耐心与客户沟通，看能否推迟交期或者介绍其他同行的客户给公司消化此批订单，这样也可以降低或者减少公司损失。

这个时候，大家一定齐心协力，这个时候就到了考验业务员综合素质和临时应变能力的时候了。如果不能够调整心态，积极沟通，那么损失也就难以避免了。